Senior Experte (m/w/d) Salesforce und CRM

Entdecken Sie Ihre spannende Rolle

Wir suchen einen erfahrenen Experten (m/w/d) im Bereich Customer Relationship Management (CRM), der als konzeptioneller globaler Prozessverantwortlicher für den Sales-Prozess und Systemverantwortlicher von Salesforce fungiert

In dieser Rolle werden Sie als Teil der Abteilung Corporate Strategy und M&A für die strategische Ausrichtung und kontinuierliche Verbesserung unserer globalen CRM-Prozesse und -Systeme verantwortlich sein. Das Hauptziel ist, effektive CRM-Methoden zu definiert und im CRM-Systemen umzusetzen, um unsere Kundenbeziehungen besser zu managen ermöglichen, unsere Geschäftsgelegenheiten besser zu identifizieren und auszuwählen sowie unseren Vertrieb insgesamt effizient zu steuern. 

Werden Sie Teil unseres engagierten und multinationalen Teams und gestalten Sie aktiv die Zukunft unseres Unternehmens mit.

Erfahren Sie mehr über Ihre neuen Aufgaben

• Gesamtverantwortung für die Struktur des Vertriebsprozesses und unseres CRM-Systems Salesforce
• Entwicklung und kontinuierliche Verbesserung der Funktionen des CRM-Systems Salesforce gemäß den aktuellen Geschäftsanforderungen sowie Sicherstellung des laufenden Betriebs
• Entwicklung und Aktualisierung von Richtlinien sowie Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Trainingsmaterialien
• Optimierung des Prozesses zur Identifikation und Bewertung von Geschäftsgelegenheiten, einschließlich Festlegung von Schwellenwerten und Freigabematrix in Zusammenarbeit mit dem Team des Projekt Risiko Managements
• Registrierung von Rahmenverträgen (Master Service Agreements), Erfassung von Informationen zu Kundenkonten und Dokumentation von Business Development Aktivitäten
• Überwachung der Qualität der Daten sowie Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Datenqualität
• Entwicklung und Anwendung von Methoden zur Analyse des Erfolgs unserer Business Development Maßnahmen und zur Unterstützung von Entscheidungen
• Erstellung und Bereitstellung von regelmäßigen Berichten und standardisierten Übersichten über für das Management
• Planung und Durchführung von Trainings & Nutzerverwaltung sowie -support
• Lizenz- und Consultant-Management

Zeigen Sie Ihre Kompetenzen

• Mind. 5 Jahre relevante Berufserfahrung im Vertrieb oder in verwandten Abteilungen des Vertriebs in einem global agierenden Unternehmen
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung und sehr gute Kenntnisse in Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen (als Anwender und/oder Administrator), idealerweise Erfahrung mit CRM-Analytics und "Einstein"
• Erfahrung in interdisziplinären (Projekt-) Teams, z.B. bei der Einführung/Roll-Out von digitalen Tools oder Plattformen
• Gute Kenntnisse im Prozessmanagement und im Bereich Analytics
• Fähigkeit Informationen zielgruppengerecht aufzubereiten und zu vermitteln
• Strukturierte und präzise sowie proaktive und ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Fließende Englischkenntnisse, Deutsch von Vorteil